Refund policy

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Le consommateur bénéficiant du droit de rétractation dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier à EKIZ sa décision de se rétracter, sans justification. Cette notification peut être adressée à contact@ekiz.fr au moyen du formulaire type ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le simple retour du produit ne suffit pas à notifier la rétractation. Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification. Les instructions et le lieu de retour adaptés à la commande sont communiqués par EKIZ. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’EKIZ, défaut du produit ou disposition impérative contraire.

Le client peut examiner et essayer le produit comme il pourrait le faire en magasin. Il peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

Remboursements et échanges

En cas de rétractation valable, EKIZ rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. EKIZ peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock, sans préjudice des droits légaux du client.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’EKIZ, 4 rue Palestro, 13003 Marseille, France — contact@ekiz.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le [date] / reçu le [date].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Date : [date].
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature].